o(╯□╰)o 淘宝天猫客服试题含答案淘宝天猫客服试题含答案一、判断题(每天2分，共30分) 1、可可在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后可可向商家索取发票，商家表示可提内容提示：客服知识考试试题及答案大全姓名：一、选择题：共0 30 分，每题2 2 分) 1 1 、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？) A A 、通过Q QQ 的

?﹏? (3)作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？客服至善，用心服务，态度很重要。为顾客着想(4)作为客服我们有那些忌讳，请例举出5个？不和顾客争吵，1、淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题分数处理订单必需第一时间看备注，备注包括三个内容是：;付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；扣除还款，不支持

8、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？ A ) A、1张B、5张C、不限9、记分周期内单次违规扣满多少分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。B ) 淘宝天猫客服考试试题文件管理序列号：K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688] 淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个

2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺( A ) A.淘宝C 店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的( A ) A.店铺活4、卖家参加7 天无理由退换货效劳承诺后，买家的退换货费用由卖家担当5、天猫是支持15 天无理由退货的6、天猫是可以修改价格客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的9、