答案是从人性角度出发，形成一套从用户需求、信任建立、优惠吸引三个维度整合起来的组合打法，背后是一套标准化的SOP操作流程，形成自动化的触发机制来支撑。三面对更加多元化的市场，金融机构可以通过“客户细分”来分析自己的客户群体，找到不同客户群体之间存在的差异性，以及他们的相似之处，从而提供更加个性化的客户服务，以此来优化成本结

“从以‘客户’为中心向以‘用户’为中心转变，实现客户即用户、用户即客户。虽然从表面上看只有一字之差，其实质则是深层次服务理念的变革与重塑。”黄润中认为，“用户思维”度娘如是定义：⽤户，⼀般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：供⽔、供电、宽带、通信、供暖、煤⽓等客户。客户是什么？度娘如是定义：客户或顾客可以指⽤⾦钱或

在战略层面，它是业务经营分析、收入分析、竞争分析、用户维护的利刃宝剑；在业务运作层面，它是完善产品运营、提升客户体验、精细化营销以及数据服务支持的有效工具；在客户关系管理客户：能与企业创造的价值进行等价交易的商业对象，客户为用户买单。本质上是为与用户的关系买单) 用户：消费企业创造的价值的商业对象，用户与客户可以是同一对

有了用户的细分，可以对不同价值的用户使用不同的运营决策，把公司有限的资源发挥到最大的效果，这就是我们常常听到的精细化运营，不断将用户转化为重要价值用户。比如针对【重要价值要做到用户数据“可视化、标签化、分层化”，我们就要建立用户数字化运营体系。通过自动化触点收集和手工标签的方式积累用户数字化资产。通过分析整理数字化用