1、确认原因。自我情绪和他人的情绪的确定就是情绪确认。2、分析原因。认清客户负面情绪的来源，进行分析。3、自我调整。应有驾驭情绪的能力，可以通过改变认识事最后一步是采取积极的行动来管理情绪。客服人员可以通过深呼吸、放松技巧或与同事交流来缓解压力和负面情绪。他们还可以寻求支持和建议，以帮助他们更好地处理情绪。蚂蚁云客

云客服情绪管理四步法顺序调节信念

借用别人的话送给每一位云朵们“只要我人还活着，还站在这，我还有呼吸，就一定会进步”愿云朵们和自己一天比一天更强大，一天比一天更进步，所以每一位客服小二每天要面对很多不同的客户，要做好自身的做好情绪管理的4步法，我们就能管理好自己的情绪，从而避免情绪失控，造成事业上的被动

客服工作证考试题及答案

情绪管理第一步：确认原因01 自我情绪和他人情绪的确定就是情绪确认。当负面情绪发生时，我们能够马上意识到，并明白为什么会产生这样的情绪。工作时客户的指责、不理解会让我们觉得委屈，这时就需要情绪管理的四个步骤如下：第一步是认知情绪。这意味着我们必须认识到自己的情绪，并了解这些情绪是如何影响我们的行为和思维的。例如，如果我们感到愤怒，我们可能会变得易怒或