对于顾客而言，他们对于商业实体的忠诚度不如客户高，所以商业实体需要保证每次服务都是优质和质量保障的。对于用户，这些个人或机构的粘性通常更少，汽车竞争更激烈，所以商业实⑥与客户思维相比，用户思维显得更温情而人性化，它把每一个消费者都当成朋友，产品是彼此产生关系的唯一媒介。不需要过多的言语推介，只需要让用户尽情地体验，追

1、用户比客户重要——定位你要精准服务的是用户还是客户？两者的区别在于什么？简单化理解，用户是产品的最终使用者，客户是产品的中继渠道。比如现在流行的手客户是决策者，例如院长、科各室领导；关注点：政绩、价格、效果。用户是使用者，例如医生、护士、技师；关注点：功能、流程、效率。一线业务方才是医疗创新的源泉和起点，深以为然。一

第一，客户和用户，对我们来说谁重要？客户是买到人，用户是使用和体验方，对我们来说，根本是客户，因为我们有部分产品，他们即是客户又是用户，比如说考级点，课程体系互联网生态下，一切一切的生意，似乎都因用户与客户而存在。两个群体都很重要，只是侧重点有所区别，其中既有交叉区域，亦存在不小的差异。先来弄清楚什么是客户，是什么用户？简单的说，

若客户和用户不一致，既要分析客户，又要分析用户。客户买单的关注点通常是“钱花得值”，而用户往往更关注“用得开心”。在这种情况下，两者的关注点不太一样，并且甚至有时两者的关要说员工更重要，可是客户是企业的衣食父母，立足之根，只有客户满意了，企业才有利润，员工才能获得收入，企业也能因此而发展，员工自然也就有发展。有些人也玩概

1、性质不同。一个是消费者，一个是使用者。2、买卖关系不同。客户一定会花钱，是直接产生买卖关系的人或组织。3、价值方向不同。客户关心的是产品和服务本身所存在的价值，而用户简单点理解，⽤户就是使⽤你产品的⼈，客户就是购买你产品的⼈，有的时候客户和⽤户就是同⼀个⼈，但是在不同的产品中这两个⼈的⾓⾊或者关系⼜是变化的。这两个词有千丝万缕