客服知识考试试题姓名：一、选择题：共30分，每题2分) 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？) A、通过QQ的方式。B、通过邮件的方式。C、通过旺旺的方式。D、通过MSN天猫知识测试试卷及答案1. 买家小明已看中一款短袖199元，看到宝贝页面可以领取优惠券(服饰类2021.9.1~2021.9.30满199减20元),小明立即点击领取，但系统告知领

∩▂∩ 天猫考试部分答案.doc,天猫考试部分答案天猫考试部分答案PAGE / NUMPAGES 天猫考试部分答案1、以下哪一种状况，天猫有权停止和商家签署的《淘宝商城服务协议本篇文章是小编总结的最新淘宝天猫客服知识考试题库及答案供大家参考。1.售后工作是一次交易的最后过程，也是( C)的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀2.能够参与天天特

4..违背承诺是指卖家未按照承诺向买家提供所应有的服务，妨害买家权益的行为，以下哪些是违背天猫商城承诺的行为(AB卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(天猫规则考试试题及答案1、运费险是()在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的[单选题]*A、买家B、卖家C、保险公司(正确答案)D、卖家客服2、以下哪种属于商家违背承诺？单选题

淘宝天猫客服试题含答案一、判断题(每天2分，共30分) 1、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支天猫超市业务知识测试考试要求：1.考试时长45分钟，超时自动交卷；2.答题时若超过5分钟无任何操作，系统自动交卷；3.不可随意切屏，切屏会触发系统自动交卷。花名*1.88VIP专

1、天猫基础测试试题及答案【多选】在线客服岗位职责有哪些( ) A.不正面解答问题B.提供优质的购物体验C.控制，预防风险发生D.做好主动营销2.【多选】售前接待流同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预。9、你怎么理解一类词，二类词，三类词？答：我们所说的一类词、二类词、